新媒体环境下汽车营销现状分析

随着我国经济的快速发展，新媒体地融入冲击着传统的汽车营销产业，使得汽车市场服务营销出现崭新的格局。新媒体的融入能够以大数据为支撑开展线上线下结合的新渠道，通过对用户的汽车消费的精准数据支撑，为用户提供针对性的汽车销售服务。根据数据显示，2019年中国汽车销量为2576.9万辆，2020年1-11月，全国汽车销售2247万辆，可见我国汽车需求呈现负增长，应该采取优质的市场营销策略，激发用户的购买需求，促进汽车营销行业的全面发展。

新媒体环境下汽车营销存在的问题分析

（一）汽车新媒体平台建设体系不健全

新媒体营销平台是企业进行产品宣传的平台，还应该为顾客提供营销服务。目前，大多数的汽车企业通常将新媒体平台作为产品宣传工具，要进行汽车营销依然需要到实体店进行咨询和购买，导致没有充分发挥出新媒体的便捷性。因此，汽车企业在进行平台建设的过程中，应该针对平台的各种服务项目进行打造，更好地促进汽车营销活动的开展，为用户提供多元化的汽车销售服务。

（二）汽车新媒体营销服务质量较差

新媒体营销在发展的过程中忽略对汽车服务的重视，导致客户可能会对品牌产生不满意的地方。一方面体现在企业没有对用户的年龄、消费特点等因素进行分析，导致不能够针对性地为用户提供相应的针对性的推荐，导致产品不符合用户的实际需求。另一方面企业没有做好定期的回访工作与售后服务工作，导致用户在进行产品维修时流程较为复杂，没有对接好平台与实体的对接服务，导致服务质量不佳。因此，企业应该积极的转变服务理念，全方位的维系好与用户的关系，提升用户购买汽车产品满意度。

（三）新媒体平台产品与传统产品冲突

新媒体平台产品生产和销售的过程中与实体店的产品应该形成差异，才能实现渠道间的平衡发展。然而，在实际的销售中，大多数企业没有推出适合新媒体渠道的产品体系，依旧依靠传统渠道的产品模式来进行打造，导致网络渠道销售的产品和传统渠道销售的产品仅仅在活动方面有差异，而核心产品本身却无差异化。这种同质化的产品可能会影响产品的销售，让用户更加看重价格，导致渠道间的产品冲突，不利于营销活动的高质量开展。

新媒体环境下汽车营销的举措与建议

（一）创建汽车营销网络平台

汽车营销平台的建设需要对购车全环节进行把控，为用户提供高质量的服务。首先，企业应该充分利用大数据收集相关用户的信息，形成相应的用户资源库，为客户定期地推送相应的产品信息，激发用户购买汽车的欲望。其次，新媒体应该充分发挥其宣传作用，打造平台专用的产品宣传区域，通过快捷的搜索方式让消费者能够找到自己想要的车型。同时，网上宣传也能够扩大宣传范围，有效的节约宣传开支。最后，平台应该重视销售在线客服的打造，详细地根据用户的要求进行线上推荐和咨询服务，回答客户的问题，为客户办理购车的相关手续等等，实现便捷化的办公模式。通过层层环节，能够将新媒体平台进行有效地利用，帮助企业实现良好的服务模式，方便用户进行线上购车，增加平台的汽车销售量。

（二）开展差异化的营销策略

新媒体销售和传统的媒体销售应该采用差异化的产品营销策略，这样才能够促进渠道的和谐发展，带来更全面的营销体系。新媒体平台在产品设计时，首先，企业开发新媒体平台的专属产品体系，尤其是推出传统渠道没有的产品，形成该渠道的特色产品，填补传统营销渠道市场的空白。比如推出传统渠道没有车型、推出不一样的功能等，让不同渠道之间的价格不具有对比性，更加完善网络营销渠道产品的差异化。其次，开发网络渠道个性定制服务。企业采用个性化的定制策略，将消费者的个性需求展现在产品之中，不仅满足产品的差异化，也满足消费者的追求个性的心理。最后，根据不同的细分市场进行产品规划，比如根据市场细分面对的顾客不同，可以将商品定位高端产品、中高端产品、中低端产品。满足不同消费者对商品的购买能力。这样才能更好的平衡不同渠道的产品营销，促进总体销量的增长。

（三）增强汽车营销服务质量

营销服务的质量是顾客满意的关键，能够影响用户对品牌的评价。一方面，平台应该制定相应的服务流程，培养专业的营销服务人员，让其能够根据相应的服务流程为用户提供全方位的服务。同时，营销人员也要不断地提升自己的专业技能，能够根据用户的需求精准的进行产品的推送，确保用户买到合适的产品。另一方面，平台应该重视售后服务工作，为平台购买汽车的用户进行信息备份，减少维修的手续，能够快速地进行产品的维修服务，让用户能够满意服务。因此，企业应该不断地提升自己的服务质量，针对用户的需求提供特色化的服务，增加企业的汽车销量。

结语

综上所述，汽车销售企业应该顺应时代的发展，进行传统门店与新媒体营销的高效融合，促进汽车市场营销规模的扩展。首先，企业应该搭建汽车网络营销平台，不仅能够及时地对产品信息进行推广，还能够节约大量的宣传费用。其次，应该开展差异化的营销服务，根据用户的需求开发差异性的产品，更加满足用户的实际需求，形成平台特色产品。最后，企业要做好网上销售的售后服务工作，让用户能够全程对购车环节满意，形成品牌效应。
    

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